نظام إدارة العملاء CRM
متابعة العملاء وخطوط المبيعات والتذاكر الخدمية مع تنبيهات ومؤشرات أداء واضحة.
نظرة عامة
نظام CRM يربط المبيعات بالدعم الخدمي، ويُحسّن التحويلات ورضا العملاء.
هذه المنظومة مناسبة لـ
- فرق مبيعات تحتاج تتبع المسار من عميل محتمل لعقد.
- شركات خدمات تحتاج تذاكر دعم وتذكيرات.
- إدارات تسويق ومبيعات تبحث عن تقارير تحويل.
المشكلة التي تُعالجها
- ضياع العملاء المحتملين وعدم وضوح المراحل.
- تأخر الردود وضعف خدمة ما بعد البيع.
- غياب مؤشرات تحويل ومصادر العملاء.
المميزات الأساسية
- قنوات العملاء المحتملين وتوزيع المهام.
- مراحل بيع مرئية مع احتمالات وتحويلات.
- تذاكر خدمة وSLA وتنبيهات.
- مذكرات واتصالات مرفقة.
- قوالب متابعة ورسائل آلية.
- تقارير مصادر العملاء والتحويل.
- صلاحيات حسب الفريق/الدور.
وحدات النظام
- العملاء المحتملون والفرص
- المراحل وخطوط المبيعات
- تذاكر الدعم
- المهام والمذكرات
- التقارير ولوحات التحويل
تدفق العمل المختصر
عميل محتمل → توزيع مهمة → تواصل ومراحل → عقد/رفض → متابعة ودعم.
لوحات التحكم والتقارير
- معدلات التحويل حسب المصدر والمندوب.
- زمن الاستجابة للتذاكر.
- قيمة خط المبيعات والتنبؤات.
التكاملات الممكنة
- تكامل API مع الموقع/النماذج.
- تكامل بريد وواتساب للتنبيهات.
- تكاملات اتصال/مركز اتصال عند الحاجة.
نتائج متوقعة (KPIs)
- رفع التحويل من عميل محتمل إلى عقد.
- تقليل زمن الاستجابة للدعم.
- زيادة وضوح قيمة خط المبيعات.
زمن التنفيذ المتوقع
MVP خلال 2–3 أسابيع لخط المبيعات والتذاكر، ثم أتمتة الرسائل والتكاملات.