منصة خدمات للمؤسسات
بوابات خدمات، تذاكر دعم، تدفقات عمل للموافقات، ولوحات تقارير تشغيلية.
نظرة عامة
منصة خدمات داخلية/خارجية تتيح طلبات ودعم بخطوات واضحة وتنبيهات فورية.
هذه المنظومة مناسبة لـ
- المؤسسات التي تقدم خدمات داخلية (IT/صيانة).
- شركات تقدم خدمات لعملاء B2B.
- فرق دعم تحتاج مسار واضح.
المشكلة التي تُعالجها
- تبعثر الطلبات والدعم بين قنوات مختلفة.
- عدم وضوح SLA والموافقات.
- ضعف التقارير عن حجم العمل.
المميزات الأساسية
- بوابات خدمات متعددة القنوات.
- تذاكر دعم بمستويات أولوية.
- موافقات وتدفقات عمل.
- تنبيهات وإشعارات.
- صلاحيات للأدوار والفرق.
- تقارير SLA وحجم الطلبات.
وحدات النظام
- بوابة الخدمات
- التذاكر والدعم
- الموافقات والتدفقات
- التنبيهات
- التقارير
تدفق العمل المختصر
طلب خدمة → إنشاء تذكرة → مسار موافقة/تنفيذ → تحديثات → إغلاق وتقييم.
لوحات التحكم والتقارير
- حجم الطلبات ونوعها.
- زمن الاستجابة والإنجاز.
- الالتزام بالـ SLA.
التكاملات الممكنة
- تكامل بريد/واتساب للتنبيهات.
- ربط مع أنظمة ITSM أو ERP.
- بوابات دفع للخدمات المدفوعة.
نتائج متوقعة (KPIs)
- رفع الالتزام بالـ SLA.
- تقليل زمن الحل.
- تحسين رضا المستخدمين.
زمن التنفيذ المتوقع
MVP في 3 أسابيع للتذاكر والتنبيهات، ثم مسارات موافقات متقدمة وتكاملات.