نظام إدارة الرحلات والسياحة — من الحجز حتى التنفيذ

وكالة/مكتب مركزي

• إدارة مركزية للرحلات والحجوزات والمدفوعات من لوحة واحدة.
• صلاحيات لفريق العمل (تشغيل، مراجعة، مالية) مع متابعة يومية للعمليات.
• تطبيق/واجهة للعميل لمتابعة الحجز وحالته ووسائل الدفع.

مناسب لوكالات السفر والسياحة التي تريد تشغيلًا منظمًا وتقارير لحظية.

شبكة شركاء/وكلاء

• لوحة تحكم خاصة لكل وكيل/شريك لإضافة العروض والخدمات وإدارة الحجوزات.
• تحديد عمولات ونِسَب مختلفة حسب الوكيل/الدولة/نوع الخدمة.
• إيداعات وسحوبات + تقارير عمولات وتسوية مستحقات بشكل واضح.

مناسب للتوسع عبر شركاء في مدن/دول متعددة مع فصل الصلاحيات.

وكالات سفر وسياحة

إدارة الحجوزات والخدمات السياحية المتعددة في مسار واحد.

منظّمو الجولات والبرامج السياحية

باقات وجولات بمدد مختلفة، تسعير، حجوزات، وإدارة العملاء.

برامج عمرة/حج وموسمية

مواسم، حصص، غرف/خدمات مضافة، وتسعير ديناميكي.

شركات إدارة الوجهات (DMC)

تشغيل خدمات الوجهة: جولات، نقل، حجوزات، وخدمات أرضية.

رحلات داخلية وبرامج اليوم الواحد

مقاعد محددة، مواعيد يومية/أسبوعية، وتذاكر إلكترونية.

حجوزات فنادق وشقق فندقية

غرف وخطط إقامة، مواسم وأسعار ديناميكية، وخدمات إضافية.

تذاكر طيران (بحث وحجز)

بحث وحجز، إدارة الحجوزات، عمولات ورسوم، ودورة متابعة واضحة.

تأشيرات وخدمات مصاحبة

نماذج مخصصة، رفع مستندات، مراكز بصمة، وتأمين سفر.

أنشطة وتجارب وفعاليات

حجوزات بمواعيد، حدود مقاعد، تذاكر إلكترونية وإشعارات.

مواصلات وتأجير مركبات

سيارات/باصات بسائق أو بدون، أسعار يومية/ساعية/مسافة.

خدمات سفر إضافية

استقبال مطار، نقل خاص، خدمات VIP، وتنظيم متطلبات الرحلة.

سفر الشركات والمجموعات

حجوزات جماعية، عروض خاصة، متابعة مالية وتقارير تشغيل.

نموذج: أنوار المدينة للسفر والسياحة (Web)

واجهة عرض وحجز كاملة + تدفق الحجز الأساسي. التطبيق مرتبط بالنظام لكنه قيد الرفع حاليًا.

• استعراض الخدمات والبرامج + صفحات تفاصيل واضحة.
• رحلة حجز خطوة بخطوة حتى التأكيد.
• مترابط مع لوحة التحكم وإدارة الحجوزات.

هل تريد Demo مطابق لنشاطك؟

نجهّز لك Demo سريع بنفس سيناريو شغلك (تورز/فنادق/تأشيرات/أنشطة…) مع أهم الشاشات التي تحتاجها لاتخاذ قرار واضح.

• تحديد الخدمات المطلوبة + طريقة التشغيل (مكتب/وكلاء).
• تهيئة أولية للواجهات والحقول الأساسية.
• عرض تدفق الحجز والتقارير الأساسية حسب نشاطك.

واجهة العرض والحجز على الويب

عرض خدمات النظام (طيران/فنادق/تورز/تأشيرات/أنشطة/تنقلات) مع بحث وفلاتر وتجربة حجز واضحة حتى الدفع.

واجهة سريعة ومتجاوبة تدعم تعدد اللغات والعملات.

لوحة تحكم المدير (Admin)

إدارة المنتجات السياحية والحصص/المقاعد، الحجوزات وحالاتها، العملاء، الإيداعات/السحوبات، والإعدادات العامة للنظام.

أي تعديل ينعكس فورًا على الويب وتطبيق العميل.

لوحة تحكم الوكيل

حساب وكيل بصلاحيات محددة: إضافة/إدارة حجوزاته، متابعة العمولات والمستحقات، طلب سحب، وإدارة بياناته وعروضه.

مناسبة لشبكة وكلاء داخل بلد واحد أو عدة دول.

تطبيق العميل (موبايل)

بحث وحجز، إدارة ملف العميل، رفع مستندات التأشيرة، محفظة داخلية، متابعة حالة الحجز، وإشعارات بالتأكيدات والتحديثات.

واجهة موحّدة تقلل الاستفسارات وتزيد التحويل.

نظام محاسبي متكامل

قيود يومية، أرصدة ومدفوعات، تقارير مالية أساسية، وإدارة عملات متعددة مع تحويل تلقائي حسب إعدادات النظام.

مالية منظمة تساعدك تقفل يومك بثقة.

التقارير ووسائل دفع متعددة

تقارير حجوزات وإيرادات وعمولات بشكل واضح، مع دعم الدفع كاش، تحويلات بنكية، ودفع أونلاين — وقابل لإضافة وسائل أخرى حسب بلد التشغيل.

مرونة أعلى في التحصيل + رؤية دقيقة للأداء.

واجهة الحجز وتجربة العميل (Web + App)

واجهة عرض وحجز واضحة للعميل على الويب (وممكن تكون نفس الحسابات على التطبيق). تركيزها: تقليل الأسئلة، تسريع قرار الشراء، وتوضيح الخطوات حتى الدفع.

• بحث وفلاتر لكل الخدمات: طيران، فنادق، تورز/برامج، تأشيرات، أنشطة، تنقلات.
• صفحات تفاصيل كاملة: صور، برنامج الرحلة/الخدمة، الشروط، الأسعار، ما يشمل وما لا يشمل.
• تجربة حجز خطوة بخطوة: اختيار → بيانات المسافر → إضافات → مراجعة → تأكيد.
• حساب عميل موحّد: بيانات المسافرين، حجوزات سابقة، ملفات/مستندات، إشعارات.
• تعدد لغات + دول + عملات (الواجهة تظهر السعر بالعملة المختارة).
• إشعارات تلقائية: تأكيد الحجز، تغيّر الحالة، تنبيه مواعيد، طلب مستندات ناقصة.

إدارة الخدمات والمنتجات السياحية

هنا بتبني “الكتالوج” الحقيقي للشركة: كل خدمة لها تسعير، حصة/مخزون (إن وجد)، وسياسات تشغيل.

• حجز طيران: ودجت بحث + نتائج وأسعار مباشرة (Live) حسب المزود، مع حفظ بيانات الحجز.
• تورز/برامج: خط سير يومي، تواريخ متاحة، عدد أيام/ليالي، باقات متعددة، وإضافات اختيارية.
• وجهات: صفحات وجهات (Destination Pages) لعرض التورز والفنادق والخدمات المرتبطة.
• فنادق: إدارة فنادق/غرف/خطط إقامة، مواسم، أسعار ديناميكية، وخدمات إضافية.
• تأشيرات: أنواع التأشيرات، المتطلبات، المستندات المطلوبة، ومراحل الطلب.
• أنشطة: تجارب وجولات يومية بحد مقاعد/مواعيد/سياسات إلغاء.
• تنقلات وباصات: نقل/تأجير (بسائق أو بدون) بتسعير يومي/ساعي/مسافة حسب الموديل والخدمة.

إدارة الحجوزات وحالاتها وتشغيل اليوم

لوحة تشغيل واضحة للموظفين: كل الحجزوات في مكان واحد، مع حالات ومتابعات بدون لخبطة ملفات.

• تجميع كل الحجوزات (طيران/تورز/فنادق/تأشيرات/أنشطة/مواصلات) في شاشة واحدة.
• حالات حجز واضحة: Pending → Approved / Cancelled → Completed.
• تفاصيل الحجز كاملة: بيانات العميل، المسافرين، الخدمة، السعر، العملة، الملحوظات.
• بحث/فلترة حسب التاريخ، نوع الخدمة، حالة الحجز، الوكيل، الدولة، العملة.
• إجراءات تشغيل: تأكيد، إلغاء، تعديل، إضافة ملاحظة، طلب مستندات، إعادة إرسال تأكيد.
• إدارة استفسارات العملاء (Inquiry) وربطها بحجز عند التحويل لمشتري.

نظام الوكلاء ولوحة الوكيل (Partners / Agents)

النظام يسمح بتشغيل شبكة وكلاء: الوكيل يعرض ويبيع (ويمكن يضيف منتجاته/رحلاته حسب صلاحياته) والنظام يحسب العمولة.

• لوحة وكيل مستقلة: عرض الحجوزات، متابعة العملاء، وإدارة ما يخصه فقط.
• عمولات مرنة: نسبة/قيمة ثابتة حسب نوع الخدمة أو حسب وكيل.
• تحديد صلاحيات الوكيل: إضافة رحلات/تعديل سعر/رؤية التقارير/طلب سحب… إلخ.
• متابعة مستحقات الوكيل: إيداعات، مستحقات، طلبات سحب (Withdrawal) وسجل كامل للحركات.
• إمكانية التوسع عبر وكلاء في دول مختلفة مع عملات مختلفة.
• منع التضارب: كل وكيل يرى بياناته فقط + ضبط سياسات الموافقة على الحجوزات.

النظام المحاسبي المتكامل + تحويل العملات

مش مجرد “تقارير” — ده نظام مالي فعلي: قيود، تحصيل، عمولات، تحويل عملات، ومتابعة التدفقات.

• تعدد عملات فعلي: تسجيل الحجز بعملة، وإظهار تقارير موحّدة مع تحويل للعملة الأساسية.
• حساب العمولات والرسوم (مثلاً: عمولة طيران/ضريبة عمولة) حسب قواعد النظام.
• محفظة العميل داخل النظام (رصيد/إضافات/خصومات/تسويات عند الحاجة).
• إدارة الإيداعات والسحوبات: للعملاء أو للوكلاء حسب نموذج شغلك.
• سجل حركات مالي واضح لكل عملية (دفع/تحويل/عمولة/سحب/استرداد).
• إمكانية التصدير (CSV) أو تجهيز تكامل لاحقًا حسب المطلوب.

التقارير + وسائل دفع متعددة

النظام يوفّر تقارير تشغيل وماليات، مع طرق دفع متنوعة تناسب السوق المحلي والدولي — وقابل لإضافة المزيد.

• وسائل الدفع: كاش، تحويلات بنكية، أونلاين (وممكن إضافة المزيد لاحقًا).
• إدارة حسابات بنكية متعددة داخل النظام (عند الحاجة) وربطها بالتحصيل والتحويل.
• تقارير الحجوزات حسب النوع والحالة والفترة والوكيل والدولة والعملة.
• تقارير الإيرادات، العمولات، الإيداعات، السحوبات، والرصيد.
• لوحات متابعة (Dashboard) برسوم وملخصات يومية/أسبوعية للتشغيل.
• مؤشرات سريعة: أفضل الخدمات مبيعًا، أكثر الوجهات طلبًا، أداء الوكلاء.

تجهيز الكتالوجات والحصص

1. إضافة المنتجات حسب نشاطك: طيران (لايف)، فنادق، تورز/برامج، وجهات، أنشطة، تأشيرات، تنقلات وباصات.
2. تحديد الحصص والمخزون الحقيقي: مقاعد/غرف/سعة باص، مع تواريخ ومتغيرات (درجة/غرفة/خدمات إضافية).
3. إعداد المواسم والأسعار الديناميكية: سعر أساسي + إضافات + ضرائب/رسوم + عمولة وكيل (اختياري).
4. تهيئة السوق: لغات متعددة + دول متعددة + عملات متعددة، مع تحويل عملات داخل النظام المحاسبي.

إدارة الحجوزات

1. استقبال الحجوزات من: واجهة الويب + تطبيق العميل + لوحة الوكيل (بنفس قاعدة بيانات موحّدة).
2. تسجيل بيانات المسافر/العميل والمرفقات المطلوبة (خصوصًا التأشيرات والبصمة) ومراجعتها.
3. إدارة حالة الحجز بشكل واضح: Pending → Processing → Approved / Cancelled مع سجل كامل للتحديثات.
4. تعديل/إلغاء/إعادة جدولة الحجز حسب السياسة، مع احتساب الفروقات والرسوم تلقائيًا.

لوحة تشغيل يومية

1. طرق دفع متعددة: كاش، تحويل بنكي (مع إمكانية إضافة حسابات متعددة)، دفع أونلاين، ومحفظة العميل.
2. رفع إيصال التحويل ومراجعته واعتماده من الإدارة قبل تحويل الحالة إلى Approved.
3. دعم دفعات جزئية/تقسيط (عربون + متبقي) وربط كل دفعة بالحجز وسندات التحصيل.
4. احتساب العمولات والضرائب والرسوم تلقائيًا (عمولة وكيل/رسوم خدمة) وربطها بالحسابات.

الدفع والتأكيد والإصدار

1. عرض الحجوزات الجديدة/المعلّقة/المؤكدة في شاشة واحدة مع فلاتر حسب النوع (طيران/فندق/تور/تأشيرة/نقل).
2. تنبيهات تشغيل: قرب موعد سفر، نقص حصص/غرف، حجوزات بدون مستندات مكتملة، ومدفوعات غير مؤكدة.
3. قائمة مهام للفريق: مراجعة مستندات، اعتماد تحويلات، إصدار قسائم/تذاكر، متابعة تعديل/إلغاء.
4. ملخص يومي سريع: إجمالي المبيعات، أرصدة المحافظ، مستحقات الوكلاء، وتقارير قابلة للتصدير.

تقارير الحجوزات والإيرادات

• حجوزات حسب الخدمة: طيران/فنادق/تورز/تأشيرات/أنشطة/مواصلات.
• حجوزات حسب الوجهة/الفترة/الموسم/القناة (ويب/تطبيق/وكيل).
• صافي الإيراد بعد الخصومات/الرسوم/العمولات (حسب قواعد النظام).
• إلغاءات واستردادات: السبب، الحالة، والمبالغ المستردة ومتى تم التحصيل/الرد.
• متوسط قيمة الحجز (AOV) وأفضل الخدمات مبيعًا وأكثر الوجهات طلبًا.
• تحويل الاستفسارات (Inquiry) إلى حجوزات: نسبة التحويل ومصادر الطلبات.

تقارير العملاء

• عملاء جدد/متكررون + أكثر العملاء إنفاقًا.
• سجل حجوزات العميل: الخدمات المحجوزة، القيم، الحالات، والاستردادات.
• الجنسيات/الدول/اللغات الأكثر نشاطًا (لدعم قرارات التسويق والتوسع).
• قوائم عملاء قابلة للتصفية (حسب آخر حجز/إجمالي إنفاق/الوكيل/الدولة).
• ملفات ومستندات العميل: ما تم رفعه وما ينقصه في طلبات التأشيرة/البصمة.
• قوائم يمكن إعادة استهدافها بعروض خاصة حسب اهتمام العميل.

حصص ومقاعد

• تنبيهات نفاد الحصص/المقاعد/الغرف قبل الامتلاء (حسب الخدمة والموسم).
• حركة الحصة: محجوز/متاح/معلّق (Pending) لكل رحلة/تاريخ/باقه.
• إشغال الفنادق/الغرف وخطط الإقامة (Room Nights) حسب الفترة.
• سعات التورز والأنشطة اليومية: حد المقاعد + المواعيد + نسب الامتلاء.
• حصص موزعة على وكلاء: استهلاك كل وكيل وحدوده وتنبيهات تجاوز الحد.
• تقارير “الأكثر طلبًا” لتحديد ما يحتاج زيادة حصة أو رفع سعر.

التقارير المالية (مبسّطة + متقدمة)

لأن النظام يحتوي على نظام محاسبي متكامل، التقارير هنا ليست “أرقام عامة” فقط — بل متابعة دقيقة للتدفقات، العمولات، التسويات، والتحصيل متعدد العملات، مع سجل حركات واضح وتصدير للمحاسبة.

• ملخص يومي/أسبوعي/شهري: إجمالي الحجوزات، المحصل، غير المحصل، والرصيد المستحق.
• تفصيل حسب وسيلة الدفع: كاش / تحويل بنكي / أونلاين / محفظة (مع إمكانية إضافة وسائل أخرى).
• صافي الإيراد: بعد الخصومات والرسوم والعمولات وفق قواعد النظام.
• سجل حركة مالي لكل عملية: دفع/تحويل/عمولة/سحب/استرداد/تسوية + رقم مرجعي وربط مباشر بالحجز.
• إدارة التحويلات البنكية: حالات (Pending/Confirmed) + إثبات التحويل وربطه بالحساب البنكي داخل النظام.
• حسابات بنكية متعددة: إضافة/تعديل حسابات وربط التحصيل والتحويلات بكل حساب عند الحاجة.
• العمولات والرسوم: احتساب عمولة وكيل، عمولة خدمة، رسوم إصدار، ضرائب/رسوم عمولة… حسب إعداداتك.
• المحفظة والرصيد: رصيد العميل/الوكيل، إضافات، خصومات، وتسويات تلقائية عند الحاجة.
• الإيداعات والسحوبات: تتبع مستحقات الوكلاء، طلبات السحب (Withdrawal)، وتاريخ السداد.
• تعدد العملات وتحويلها: تسجيل القيود بعملة الحجز وإظهار تقارير موحّدة بعد التحويل للعملة الأساسية.
• تصدير محاسبي: Excel/CSV (وبنية جاهزة لأي تكامل لاحقًا حسب متطلبات مكتب المحاسبة).

حماية

تشفير HTTPS افتراضي، صلاحيات دقيقة للمستخدمين، وفحص أمني دوري لتقليل محاولات الاختراق.

أداء

ضغط صور وملفات، كاش للصفحات الحرجة، وتحسين سرعة البحث والحجز لضمان تجربة سلسة.

نسخ احتياطي ومراقبة

نسخ احتياطي دوري لبيانات الحجوزات والعملاء، مع مراقبة للأخطاء والتنبيهات المبكرة.

المدفوعات

محفظة العملاء، كاش، تحويل بنكي، وبوابات دفع إلكتروني متعددة العملات مع سجل معاملات.

رسائل وإشعارات

تنبيهات SMS/WhatsApp/Email للحجوزات، حالة الطلب، والفواتير، مع قوالب قابلة للتخصيص.

تحليلات وتسويق

ربط Google Analytics و Tag Manager و Meta Pixel لتتبع التحويلات، الإنفاق الإعلاني، ومصادر الزيارات.

تكامل محاسبي

REST API أو ملفات تصدير للمحاسبة والضرائب، مع دعم قيود مزدوجة واستيراد كشوف للمطابقة.

أجهزة ونقاط بيع

ربط طابعات فواتير، قارئات باركود، وPOS مع النظام لمزامنة المخزون والمدفوعات من الفروع.

تكاملات أخرى

Webhooks و REST API لربط أنظمة ERP أو أنظمة خارجية للحجوزات أو إدارة العملاء.

واجهة الويب (Web)

واجهة عرض وحجز متجاوبة تعمل على الكمبيوتر والموبايل، بتجربة واضحة من البحث حتى التأكيد.

• بحث وفلاتر (طيران/فنادق/تورز/تأشيرات/أنشطة/مواصلات).
• صفحات تفاصيل كاملة + ما يشمل/لا يشمل + الشروط.
• خطوات حجز منظمة + إشعارات الحالة.

لوحة تحكم الإدارة

لوحة إدارة مركزية لتشغيل النظام يوميًا: خدمات، حجوزات، عملاء، مدفوعات، إعدادات، وصلاحيات.

• إدارة الخدمات والمنتجات السياحية والحصص/المواسم.
• إدارة الحجوزات وحالاتها وإجراءات التشغيل.
• إعداد اللغات/الدول/العملات + صلاحيات الفريق.

لوحة تحكم الوكيل

لوحة مستقلة للوكلاء/الشركاء لعرض وبيع الخدمات ومتابعة العملاء والحجوزات والمستحقات حسب الصلاحيات.

• الوكيل يرى بياناته فقط: حجوزات + عملاء + حالات.
• عمولات مرنة + مستحقات + طلبات سحب وسجل حركات.
• صلاحيات قابلة للتخصيص لكل وكيل.

تطبيق العميل (موبايل)

تطبيق للعميل لتجربة أسرع: متابعة الحجز، رفع المستندات (إن وجدت)، إشعارات، وسجل الحجوزات.

• حساب موحّد + بيانات المسافرين + حجوزات سابقة.
• رفع/إدارة ملفات ومستندات حسب نوع الخدمة (تأشيرات/بصمة…).
• إشعارات: تأكيد/تغيير حالة/تنبيهات مواعيد.

تهيئة أولية وإطلاق

تجهيز النظام قبل التشغيل الفعلي لضمان انطلاقة سلسة بدون ارتباك.

• إعداد الدول/العملات/اللغات/الأدوار والصلاحيات.
• تهيئة الخدمات الأساسية والنماذج المطلوبة للتشغيل.
• اختبار دورة الحجز + الدفع + سيناريوهات الإلغاء/التعديل.

دعم فني واستضافة

تشغيل مستقر بعد الإطلاق مع متابعة فنية، ويمكن توفير الاستضافة/إدارة السيرفر حسب الاتفاق.

• دعم فني وتشغيلي بعد الإطلاق وحل الأعطال.
• نسخ احتياطي/مراقبة/تحديثات حسب خطة التشغيل.
• استضافة وإدارة سيرفر (اختياري) وفق الباقة.

باقة البداية – ويب

• واجهة ويب لعرض الخدمات واستقبال الحجوزات (تجربة حجز واضحة خطوة بخطوة).
• تورز/برامج + وجهات + أنشطة (حسب ما تختاره من الوحدات).
• إدارة الحجوزات وحالاتها: Pending → Approved/Cancelled → Completed.
• تسجيل وسائل الدفع الأساسية: كاش / تحويل بنكي (بدون نظام محاسبي متكامل).
• تقارير تشغيل أساسية: الحجوزات، الحالات، أكثر الوجهات/الخدمات طلبًا.
• تهيئة أولية وإطلاق (إعداد الصفحات الأساسية + إعدادات التشغيل العامة).
• دعم فني وتشغيلي لمدة ٤ شهور بعد الإطلاق.

باقة التشغيل – ويب + فنادق

• كل ما في باقة البداية – ويب.
• وحدة الفنادق: فنادق/غرف/خطط إقامة/مواسم وأسعار ديناميكية.
• تحديد حصص/سعات للخدمات (عند الحاجة) وتنبيهات لنفاد الحصص.
• تقارير أقوى: إشغال، مواسم، متوسط سعر، أداء الخدمات.

باقة الخدمات – ويب + تأشيرات

• كل ما في باقة التشغيل – ويب + فنادق.
• وحدة التأشيرات: نماذج، رفع مستندات، مراحل الطلب، وتنبيهات المستندات الناقصة.
• ربط طلب التأشيرة بالحجز/العميل ومتابعة الحالة من لوحة الإدارة.
• رفع فترة الدعم الفني إلى ٦ شهور بعد الإطلاق.

باقة الوكلاء – ويب + لوحة وكيل

• كل ما في باقة الخدمات – ويب + تأشيرات.
• لوحة تحكم للوكيل (Partners/Agents) بصلاحيات محددة لكل وكيل.
• عمولات مرنة: نسبة/قيمة ثابتة حسب نوع الخدمة أو حسب وكيل.
• مستحقات الوكيل: إيداعات، طلبات سحب (Withdrawal)، وسجل حركات.
• تقارير أداء الوكلاء + فصل بيانات كل وكيل ومنع التضارب.

باقة المالية – نظام محاسبي متكامل

• كل ما في باقة الوكلاء – ويب + لوحة وكيل.
• نظام محاسبي متكامل: تحصيل، عمولات، سحوبات، استرداد، وسجل مالي لكل عملية.
• تعدد عملات + تحويل عملات داخل التقارير للعملة الأساسية.
• محفظة العميل داخل النظام (رصيد/تسويات/إضافات/خصومات عند الحاجة).
• تقارير مالية تشغيلية وإدارية + تقارير محاسبية أعمق (قابلة للتصدير CSV/Excel).

باقة التشغيل الكامل – ويب + تطبيق + طيران API

• كل ما في باقة المالية – نظام محاسبي متكامل.
• تطبيق موبايل للعميل مرتبط بنفس قاعدة البيانات (حجوزات/ملفات/إشعارات/محفظة).
• تذاكر طيران عبر API (حسب المزوّد المتفق عليه وتكلفته).
• إضافة وحدة التنقل (Transport): نقل/تأجير/باصات بتسعير يومي/ساعي/مسافة.
• جلسة تدريب/Onboarding للفريق + تسليم تشغيل مؤسسي.